返修/退换货

　　1.退换货/维修需要多长时间？

　　退货：自接收到问题商品日期起7日之内处理完成

　　换货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

　　维修：自接收到问题商品之日起30日内处理完成

　　注意事项

　　该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的，需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

　　如何退货？

　　如果您遇到交易问题与卖家协商需要退货的，您可以根据订单状态进行如下操作：

　　若订单显示为“待收货”

　　如果您已收到货需要退货的，登录【用户中心】-【已买到的商品】页面找到该笔订单，点击【退款/退换货】-【我要退货退款】，待退款协议达成，显示为【请退货】，请按照第3点操作。

　　（2）若订单显示为“交易成功”

　　如果您已收到货需要退货的，可以在交易确认收货后的0-15天以内，登录【用户中心】-【已买到的商品】页面找到该笔订单，点击【申请售后】-【我要退货退款】。待退款协议达成，显示为【请退货】，请按照第3点操作。

　　（3）若订单显示为“请退货”

　　如果卖家同意您的退货退款申请，达成退款协议；如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直不处理，在您申请退货退款之日起5天后系统自动达成退款协议。这时，您可以登录【用户中心】-【已买到的商品】，点击【请退货】进行退货操作：

　　方法一

　　①联系快递公司获取物流单，进行退货

　　②务必在退款页面中填写物流信息（不填写将视为您未退货），并保留物流存单

　　方法二

　　①在退货页面点击【预约快递上门取件】按钮

　　②确认上门取件地址、选择物流公司，点击【提交预约】按钮

　　③当快递员上门取件成功后，填写【物流公司】和【运单号码】，点击【提交退货信息】

　　注：预约进度变更为：揽件成功，系统将自动为您回传单号，但需要您仔细核对，若单号回传错误，您需要自行修改。

　　*温馨提醒：

　　退货协议达成您需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭哦，请您关注系统时间呢；

　　点击【提交退货信息】后，卖家会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统会自动退款给您；

　　若拒收货物后，误申请了退货退款，建议您撤销退款申请，重新申请未收到货仅退款哦。（交易成功状态下的售后维权，不要直接撤销，与卖家协商一致前提下，可考虑填写卖家发货单号）

　　若您的交易订单显示为“等待买家付款”，您只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作呢，您可以进行【取消订单】操作，或者等系统超时自动关闭交易；若显示为“买家已付款”，此时卖家未操作发货，您可以进行退款操作点击【退款/退货】-【仅退款】即可。

　　涉及邮费争议，请参见：规则-运费问题的争议处理。